Politica de Retur

Ultima actualizare: 12.06.2026

Dreptul de retragere (retur)

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage, ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa de e-mail office@mobelhome.ro sau telefonic la 0724 934 649, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.

Condiții pentru returul produselor

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, complete, fără urme de utilizare sau montaj, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original.
• Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul prezintă un defect de conformitate.
• Vă rugăm să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul prezentării dovezii expedierii acestora. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• furnizarea de produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar – aceasta include ușile realizate pe dimensiuni, mobilierul la comandă și panourile tăiate/finisate conform cerințelor Clientului;
• produsele care, după livrare și prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Pentru produsele din această categorie, vă recomandăm să verificați cu atenție specificațiile (dimensiuni, finisaj, accesorii) înainte de confirmarea comenzii.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul livrat prezintă un defect de conformitate, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea acestuia, ori la o reducere de preț/rambursare, în condițiile legii.

Contact

Pentru orice solicitare privind returul ne puteți contacta la office@mobelhome.ro sau la telefon 0724 934 649.